Sanidad implantará un sistema de gestión inteligente en Atención Primaria para priorizar a los pacientes

La Consejería de Sanidad de Castilla y León desplegará hasta 2027 un nuevo sistema de gestión inteligente de la demanda en Atención Primaria, con el objetivo de priorizar las citas según las necesidades de cada paciente. Esta herramienta, basada en criterios clínicos personalizados y homogéneos para toda la comunidad autónoma, asignará las solicitudes al profesional más adecuado y facilitará una atención más eficiente y equitativa.

El proyecto, que forma parte del proceso de transformación digital del sistema sanitario, contará con una inversión de 6,3 millones de euros. Según la memoria justificativa, la herramienta busca reforzar la Atención Primaria y garantizar un acceso equitativo a los servicios sanitarios mediante el uso de tecnología avanzada.

Además de priorizar las citas, el nuevo canal de atención integrará funcionalidades para mejorar la comunicación proactiva con los pacientes. Permitirá detectar precozmente descompensaciones, prevenir visitas innecesarias a urgencias y reducir ingresos hospitalarios. También facilitará que los ciudadanos puedan monitorizar sus resultados en salud, preparar adecuadamente las citas y evitar cancelaciones o demoras en procesos diagnósticos y terapéuticos, aumentando así la seguridad y la satisfacción de los usuarios.

Servicios digitales al alcance de los ciudadanos

El Canal de Atención al Ciudadano de Sacyl incluirá una red de servicios digitales que permitirá a los usuarios interactuar con la administración sanitaria a través de múltiples vías: web, mensajería instantánea, teléfono y el canal presencial tradicional. Esta red omniacal integrará herramientas como el portal web, Sacyl Conecta, la Carpeta del Paciente y un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR).

Agenda Digital y financiación

La iniciativa se enmarca dentro de la Agenda Digital de Castilla y León, bajo el Objetivo 3 de la Estrategia de Investigación e Innovación para una Especialización Inteligente (RIS3) 2021-2027, que busca digitalizar los servicios públicos.

Del presupuesto total de 6,3 millones de euros, 2,7 millones serán financiados a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno de España. Esta partida cubrirá aspectos como licencias, software, servicios de consultoría y la configuración de la plataforma. Por su parte, la Junta de Castilla y León aportará 2,37 millones, destinados a servicios avanzados de inteligencia artificial, operación, soporte y mantenimiento del sistema.