La Oficina Provincial de Consumo de la Diputación León ayuda a sus usuarios a recuperar 128.000 euros en 2022

La Oficina Provincial de Consumo de la Diputación de León ayudó a sus usuarios a recuperar un total de 127.956,96 euros en 2022 por devolución de importes o cancelación de deudas, lo que supone un incremento de más de 38.000 euros respecto al año anterior. La oficina de atención al consumidor que la institución provincial pone al servicio de los municipios de menos de 20.000 habitantes recibió durante el pasado año 1.080 reclamaciones, de las que el 76 por ciento fueron objeto de mediación y la mitad de ellas se resolvieron a favor del usuario.

De los expedientes que se resolvieron con la recuperación del dinero por parte del consumidor, el 44 por ciento fue con importes de entre 100 y 500 euros y destacó el incremento de los expedientes en los que el consumidor recuperó un montante de más de 1.000 euros al pasar de 16 en 2021 a 31 el pasado año. El tiempo medio de resolución de las reclamaciones se situó en 41 días. A las 1.080 reclamaciones tramitadas hay que sumar las 1.739 consultas que se atendieron desde la Oficina Provincial de Consumo, lo que eleva el número de expedientes de todo el año a 2.819, un 14 por ciento más que el periodo anterior.

Según los datos facilitados por el servicio de la institución provincial, cuyas dependencias se ubican en el complejo de San Cayetano, la mayor preocupación de la ciudadanía de la provincia durante el pasado año fue la energía, sector que desbancó a las telecomunicaciones, que durante una década se situaron a la cabeza.

Si ya en 2021 los suministros de energía marcaron marcado un incremento del 220 por ciento respecto al año anterior, en 2022 aumentó otro 254 por ciento. Así, uno de cada cuatro expedientes tramitados en la Oficina de Consumo de la Diputación de León durante el pasado año estuvo relacionado con este sector, seguido por las telecomunicaciones, con un 19 por ciento de los expedientes y del comercio en sus distintas modalidades con un once por ciento.

El cuarto puesto de los sectores que más preocuparon a las personas consumidoras es el del automóvil, con un siete por ciento, referido tanto a compra de vehículo nuevo como de segunda mano y reparaciones. Por detrás, se sitúan los seguros y el gas con un seis por ciento cada uno. El sector bancario, con un cinco por ciento de los expedientes tramitados, descendió del cuarto puesto que ocupaba en 2021 al séptimo.

Atención telefónica

Desde que en 2020 la pandemia por Covid restringiera la labor de información y asesoramiento de esta oficina a las vías telefónica y electrónica, estos medios se impusieron como forma de acceso a este servicio y el pasado año el 83 por ciento de las consultas atendidas entró por estos canales. En total, recurrieron a la Oficina de Consumo de la Diputación personas de 169 municipios de la provincia.

Además, el pasado año se reanudaron las actividades presenciales, mediante las que se impartieron 28 charlas divulgativas, de las que 17 se dedicaron a la factura de la luz. También continuaron las colaboraciones con los medios de comunicación a través de espacios radiofónicos.

La Oficina Provincial de Consumo, dependiente del área de Derechos Sociales que encabeza la diputada Carolina López, tiene sedes en León y Ponferrada con las que los consumidores de la provincia pueden contactar a través de los teléfonos 987 085 042 (León) y 987 427 777 (Ponferrada), del correo electrónico consumo@dipuleon.es y de la sede electrónica sede.dipuleon.es.