Las cancelaciones de reservas turísticas y el comercio electrónico copan las consultas a Consumo

Las cancelaciones de viajes y reservas turísticas, así como el comercio electrónico, fueron el principal foco de las consultas y reclamaciones interpuestas por la ciudadanía ante la Oficina Provincial de Consumo a lo largo de 2020, un año en el que, a pesar de la pandemia, se tramitaron 2.379 expedientes, apenas un cinco por ciento menos que en 2019.

Tras la declaración del estado de alarma en marzo, el servicio de la Diputación de León se adaptó a las circunstancias excepcionales para continuar con su labor de información y asesoramiento a los consumidores de los municipios de menos de 20.000 habitantes de la provincia. Durante los meses de confinamiento se dispararon las cancelaciones de reservas turísticas y viajes como consecuencia del COVID incrementándose hasta un 120% las consultas y reclamaciones.

Según los datos facilitados por este servicio, de los 2.379 expedientes 982 fueron reclamaciones y 1.397 consultas. Por sectores, el que más preocupa a los consumidores de la provincia es el de las Telecomunicaciones, que se mantiene a la cabeza con un 29% del total de expedientes tramitados, seguido del Comercio, con un 12,5%. De ellos, el 55% han correspondido al comercio electrónico, que ha experimentado un importante incremento respecto a 2019, sobre todo durante los meses de aislamiento domiciliario. Le siguen el sector de Turismo y Transportes ya citado y la Sanidad, que también arroja un número de reclamaciones excepcionalmente elevado derivado de la entrada en concurso de acreedores de Dentix. Por otra parte, sectores como la Electricidad o los Seguros generaron durante el último año un volumen menor de expedientes que en 2019.